Guide su recensioni, risposte e reputazione online

Tutto quello che serve a chi gestisce un B&B o una casa vacanze per rispondere bene alle recensioni, difendersi da quelle false e migliorare il punteggio su Booking e Google.

• Come rispondere a una recensione negativa (B&B e hotel): guida ed esempi

  5 regole, 3 esempi pronti da adattare (prima e dopo) ed errori da evitare quando arriva una recensione negativa.

• Come rispondere alle recensioni positive: 15 esempi pronti

  Frasi ed esempi per rispondere alle recensioni positive valorizzando ogni ospite e invogliandolo a tornare.

• Recensione falsa su Google: come rimuoverla passo passo

  Motivi validi, procedura di segnalazione e cosa fare se Google non rimuove la recensione falsa.

• Recensione falsa su Tripadvisor: come chiederne la rimozione

  Come segnalarla dal Centro Gestione, quali prove allegare e le alternative se non viene rimossa.

• Recensione diffamatoria: quando è reato e cosa puoi fare

  Quando una recensione diventa diffamazione, i termini per la querela e cosa cambia con il Digital Services Act.

• Come chiedere recensioni agli ospiti senza essere invadenti

  Timing, email e QR code con template pronti per ottenere più recensioni positive senza risultare fastidiosi.

• Punteggio Booking: come funziona e come alzarlo davvero

  Come si calcola il punteggio recensioni su Booking e le mosse concrete per farlo salire, incluso il ruolo delle risposte.

• Rispondere alle recensioni in inglese: frasi pronte da usare

  Aperture, ringraziamenti, scuse e chiusure già tradotte in inglese per rispondere agli ospiti stranieri.

• Recensioni senza commento su Booking: cosa fare col solo voto

  Perché non puoi rispondere, quanto pesano sul punteggio e come reagire a un voto senza testo.

• Come evitare recensioni negative gestendo le lamentele in tempo

  Messaggi pre-arrivo, segnali d'allarme e come risolvere i problemi sul momento prima che diventino una recensione.

• Rispondere alle recensioni aumenta le prenotazioni? I dati

  Cosa dicono i dati sull'effetto delle risposte alle recensioni sulle prenotazioni, con percentuali e tempi ideali.