Guida per gestori
Rimuovere una recensione falsa su Tripadvisor
Per rimuovere una recensione falsa su Tripadvisor hai due strade ufficiali: la segnalazione dal Centro Gestione, pensata per recensioni che violano le linee guida, e la procedura Notice & Takedown, per contenuti diffamatori. Nessuna delle due è automatica: Tripadvisor valuta le prove e decide a sua discrezione. Qui trovi cosa serve per aumentare le probabilità che la richiesta vada a buon fine, e cosa fare se la risposta è no.
Prima di segnalare
Quali recensioni Tripadvisor considera rimovibili (e quali no)
Tripadvisor rimuove contenuti che violano le sue linee guida — non recensioni negative in sé. Prima di aprire una segnalazione, capisci in quale casella rientra la tua, perché cambia la procedura da seguire.
| Situazione | Rimovibile? |
|---|---|
| Recensione scritta da un ospite mai stato nella tua struttura | Sì — segnalazione dal Centro Gestione, con prove di incoerenza (date, foto, dettagli errati) |
| Recensione con accuse false e verificabili come diffamatorie (es. "hanno rubato nella mia camera" senza fondamento) | Sì — procedura Notice & Takedown |
| Recensione scritta da un concorrente o ex dipendente | Sì, se dimostri il conflitto di interessi — Centro Gestione |
| Recensione contiene dati personali, minacce o linguaggio inappropriato | Sì — segnalazione per violazione delle linee guida |
| Recensione negativa ma basata su un'esperienza reale (anche se ingiusta o esagerata a tuo parere) | No — un giudizio soggettivo non è motivo di rimozione |
| Recensione con voto basso ma senza commenti scorretti | No — puoi solo rispondere pubblicamente |
Se il problema è proprio una recensione ingiusta ma reale, la strada giusta non è la rimozione ma la risposta: trovi impostazione e frasi pronte nella guida su come rispondere a una recensione negativa.
Passo passo
Segnalare dal Centro Gestione: la procedura
Accedi al Centro Gestione della tua struttura
Vai su tripadvisor.it, fai login con l'account business collegato alla tua struttura ed entra nella scheda "Recensioni".
Apri la recensione e clicca "Segnala una recensione"
Sotto ogni recensione trovi il link per aprire il modulo di segnalazione. Da lì scegli il motivo che corrisponde meglio al tuo caso.
Seleziona il motivo corretto
Le opzioni principali sono: "non imparziale o scritta da chi ha un'affiliazione con la struttura", "pubblicata nella pagina sbagliata", "il testo non è coerente con la valutazione", "contenuto inappropriato". Scegliere il motivo giusto conta più di quanto sembri: una segnalazione generica viene liquidata più in fretta.
Descrivi i fatti in modo verificabile
Scrivi in poche righe cosa non torna, con riferimenti precisi: date, numero di camere, servizi citati che non esistono nella tua struttura. Evita commenti sul tono dell'ospite: ai revisori interessano i fatti, non le opinioni su chi scrive.
Allega le prove e invia
Carica quanto hai a disposizione (vedi la sezione successiva) e invia il modulo. Riceverai una notifica quando la recensione viene esaminata; se accettata, sparisce senza preavviso pubblico.
La stessa logica — motivo preciso, prove verificabili, nessuna polemica — vale anche su altre piattaforme: se il problema è su Google, la procedura è diversa ma il principio è lo stesso, spiegato in recensione falsa su Google: come rimuoverla passo passo.
Cosa allegare
Le prove che rendono credibile la segnalazione
I revisori di Tripadvisor non conoscono la tua struttura: decidono solo in base a quello che gli mostri. Più la prova è oggettiva e verificabile, più la segnalazione ha peso.
Date che non tornano. Se la recensione parla di un soggiorno in un periodo in cui non hai avuto prenotazioni corrispondenti al nome o alle iniziali indicate, allega l'estratto del gestionale o di Booking/Airtable con le date di occupazione di quel periodo.
Dettagli strutturali sbagliati. Se l'ospite descrive una camera con vasca e tu hai solo docce, o parla di un ascensore che non esiste, fai uno screenshot della tua scheda struttura (con foto reali) da affiancare al testo della recensione.
Incoerenza col nome della struttura. Recensioni "cadute" per errore sulla pagina sbagliata capitano più spesso di quanto si pensi in cittadine con nomi simili: basta mostrare che indirizzo e comune non coincidono.
Conflitto di interessi. Se sospetti che l'autore sia un concorrente, un ex dipendente o un fornitore con cui hai avuto una controversia, raccogli quello che lo collega alla situazione (screenshot di messaggi, profilo social, timing sospetto rispetto a un evento specifico) prima di accusarlo nel modulo.
Quello che non funziona: allegare altre recensioni positive per "controbilanciare", o spiegazioni sul carattere dell'ospite. Ai revisori serve un fatto verificabile, non un contesto.
Per i contenuti diffamatori
La procedura Notice & Takedown
Quando la recensione non è solo ingiusta ma contiene affermazioni false e lesive — accuse di reati mai avvenuti, insulti gravi, dati falsi presentati come fatti — la segnalazione dal Centro Gestione può non bastare. Tripadvisor mette a disposizione una procedura formale dedicata, descritta nella pagina ufficiale Notice and Takedown.
Compila il modulo dedicato
Il modulo Notice & Takedown richiede il link diretto alla recensione, il testo contestato e la motivazione legale (perché ritieni il contenuto diffamatorio).
Firma e data la copia cartacea
A differenza della segnalazione standard, questa procedura richiede una copia firmata e datata, con indirizzo postale, email e telefono diurno, da inviare all'indirizzo indicato nel modulo.
Valuta il rischio prima di inviare
Una recensione negativa ma sincera non è diffamazione, anche se dura da leggere. Una segnalazione basata su motivazioni infondate può esporti a responsabilità: nei casi dubbi, prima di procedere vale la pena farsi consigliare da un legale — trovi i criteri per distinguere un'opinione forte da un contenuto effettivamente diffamatorio in recensione diffamatoria: quando è reato e cosa puoi fare.
E se dicono no
Se Tripadvisor non rimuove la recensione: le opzioni successive
Nella maggior parte dei casi la recensione resta online: Tripadvisor tende a favorire la libertà di espressione dell'ospite, e una segnalazione senza prove solide viene respinta. A quel punto hai tre strade, non alternative tra loro.
Rispondi pubblicamente, con calma. È l'azione più efficace nell'immediato: chi legge la recensione legge anche la tua risposta, e una replica pacata e fattuale limita il danno molto più di un'ulteriore segnalazione respinta.
Chiedi un secondo controllo. Se hai nuove prove non incluse nella prima segnalazione, puoi riaprire il caso dal Centro Gestione. Una segnalazione identica alla precedente, senza elementi nuovi, viene respinta di nuovo.
Valuta la via legale. Se il contenuto è chiaramente diffamatorio e la procedura Notice & Takedown non ha avuto esito, resta la possibilità di una diffida o di un'azione legale, anche verso l'autore della recensione oltre che verso la piattaforma.
Domande frequenti
Le domande che si fanno i gestori
Tripadvisor accetta le segnalazioni anonime?
No. Non vengono prese in considerazione segnalazioni anonime o incomplete: servono i tuoi dati reali (indirizzo, email, recapito), sia per il Centro Gestione sia per la procedura Notice & Takedown.
Quali prove servono per far togliere una recensione falsa?
Incoerenze oggettive: date di soggiorno che non coincidono con le prenotazioni, foto di ambienti diversi dai tuoi, dettagli su camere o servizi inesistenti, oppure indizi di un conflitto di interessi. Un giudizio negativo genuino, per quanto duro, non è motivo di rimozione.
Quanto tempo ci vuole per la rimozione?
La segnalazione dal Centro Gestione viene solitamente valutata in alcuni giorni lavorativi. La procedura Notice & Takedown, gestita via posta con documenti firmati, richiede più tempo: metti in conto almeno 2-3 settimane.
Posso rispondere alla recensione mentre aspetto la decisione?
Sì, ed è consigliato: in attesa dell'esito la recensione resta visibile, e una risposta pubblica pacata e basata sui fatti tutela la tua immagine senza interferire con la richiesta di rimozione.
Nel frattempo, le altre recensioni non aspettano
Mentre gestisci la segnalazione, resta al passo con le risposte.
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